Infinity Farma effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano tramite Liccardi, Poste Italiane o altri corrieri espressi selezionati dal Venditore.
Le spedizioni vengono affidate al corriere dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e gli eventuali giorni di chiusura.
Gli ordini sono normalmente preparati entro 1*-2 giorni lavorativi dalla ricezione della proposta d’ordine, salvo che siano necessari controlli, verifiche di pagamento o approvvigionamenti ulteriori.
*La tempistica indicata di 24 ore è una stima e non costituisce un termine garantito. Si applica esclusivamente agli ordini composti interamente da prodotti già disponibili nei magazzini di Infinity Farma e non soggetti a verifiche, integrazioni o altre attività necessarie prima della spedizione. Infinity Farma si impegna comunque a rispettare tale tempistica, per quanto ragionevolmente possibile, al fine di garantire un servizio rapido e soddisfacente. Il termine si riferisce alla preparazione e all’affidamento dell’ordine al corriere e non coincide con il tempo di consegna.
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna è normalmente stimata entro 24-96 ore lavorative, calcolate a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla presa in carico della spedizione.
I tempi indicati sono orientativi e possono variare in caso di località disagiate, elevati volumi di ordini, controlli o ritardi del corriere, richieste del Cliente o eventi non imputabili a Infinity Farma.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
L’affidamento dell’ordine al corriere non costituisce, da solo, conclusione del contratto. Il contratto si conclude con l’invio al Cliente della conferma di avvenuta spedizione.
La spedizione standard costa € 5,90 IVA inclusa.
La spedizione standard è gratuita per ordini contenenti prodotti per un valore pari o superiore a € 89,90.
Eventuali promozioni o condizioni differenti saranno indicate sul Sito o nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
La tariffa ordinaria si applica a colli con peso tassabile non superiore a 7 kg.
Il peso tassabile è il maggiore tra peso reale e peso volumetrico. Il peso volumetrico è calcolato con la formula: lunghezza × larghezza × altezza ÷ 5.000, con misure espresse in centimetri.
Il superamento della soglia può essere verificato dopo l’invio dell’ordine e prima della sua accettazione.
In tal caso, Infinity Farma comunica l’eventuale supplemento e il Cliente può accettarlo, modificare l’ordine oppure annullarlo senza costi.
Il supplemento viene applicato solo con il consenso espresso del Cliente e deve essere pagato prima della spedizione.
Il Cliente dispone di 3 giorni lavorativi per rispondere. Durante tale periodo i prodotti non sono riservati e l’ordine non è accettato.
Per isole minori, CAP o zone considerate disagiate dal corriere possono essere applicati supplementi, mostrati nel checkout oppure comunicati prima dell’accettazione dell’ordine.
Un supplemento comunicato dopo l’invio dell’ordine viene applicato esclusivamente con il consenso espresso del Cliente.
Infinity Farma non effettua consegne a San Marino, Città del Vaticano, Livigno, Trepalle e Campione d’Italia.
Al momento non vengono effettuate spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia.
Per gli ordini pagati in contrassegno è previsto un costo aggiuntivo di € 4,90 IVA inclusa.
Il contrassegno è disponibile fino a un importo massimo di € 140,00, salvo diverse limitazioni indicate nel checkout.
Il pagamento alla consegna deve essere effettuato in contanti. L’eventuale pagamento elettronico dipende dalla disponibilità del corriere e non è garantito.
Gli ordini pagati mediante bonifico anticipato vengono elaborati dopo l’effettivo accredito.
Il bonifico deve pervenire entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, salvo diverso accordo.
Durante l’attesa i prodotti non sono riservati e la disponibilità non è garantita.
I tempi di preparazione decorrono dall’accredito e dal completamento delle eventuali verifiche necessarie.
Il Cliente deve fornire dati di consegna completi, corretti e aggiornati, inclusi indirizzo, numero civico, CAP, località, nominativo sul citofono, telefono ed e-mail.
È raccomandato indicare un numero di telefono valido affinché il corriere possa contattare il destinatario in caso di difficoltà.
Le correzioni devono essere comunicate tempestivamente. Infinity Farma farà quanto ragionevolmente possibile per applicarle, ma non può garantirle dopo l’affidamento del pacco al corriere.
Eventuali servizi del vettore, come cambio data o indirizzo, consegna al vicino, luogo sicuro, locker o punto di ritiro, seguono le condizioni del vettore.
Quando il Cliente modifica direttamente le istruzioni tramite il corriere, Infinity Farma potrebbe non riceverne comunicazione.
La consegna eseguita nel luogo o alla persona indicata direttamente dal Cliente può essere considerata regolarmente effettuata, salvo errori imputabili a Infinity Farma o modifiche autonome del vettore.
Il Cliente deve assicurare la propria reperibilità e ritirare il pacco entro il periodo di giacenza comunicato dal corriere.
Se la mancata consegna dipende esclusivamente da indirizzo errato o incompleto, irreperibilità, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato o mancato pagamento del contrassegno, Infinity Farma può annullare l’ordine.
In tali casi possono essere detratti dal rimborso, o richiesti separatamente, esclusivamente i costi vivi, ragionevoli e documentati di spedizione, giacenza, contrassegno, rientro o nuova spedizione.
Una nuova spedizione può essere subordinata al pagamento anticipato dei relativi costi.
In caso di smarrimento, mancata consegna, anomalia del tracking o consegna contestata, Infinity Farma apre una verifica con il corriere.
Il Cliente è tenuto a collaborare fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie.
La verifica con il corriere viene svolta nel più breve tempo possibile e può richiedere fino a 30 giorni dalla contestazione.
Quando risulta che la consegna non è avvenuta per causa non imputabile al Cliente, Infinity Farma procede al rimborso oppure, con il consenso del Cliente, a una spedizione sostitutiva.
Al momento della consegna, il Cliente deve controllare l’integrità esterna del pacco prima di accettarlo.
Devono essere verificati il numero dei colli, l’integrità dell’imballaggio e l’assenza di aperture, schiacciamenti, strappi, buchi, manomissioni, parti bagnate, fuoriuscite o deformazioni.
Il controllo deve riguardare esclusivamente le condizioni esterne ragionevolmente verificabili al momento della consegna.
In presenza di un danno esterno evidente, il Cliente è invitato a non accettare il pacco e a rifiutare la consegna.
A titolo esemplificativo, il pacco deve essere rifiutato quando risulta schiacciato, deformato, aperto, bucato, strappato, bagnato, manomesso oppure presenta fuoriuscite o altri segni evidenti di compromissione.
Al corriere deve essere indicata la motivazione: “Pacco rifiutato per imballaggio visibilmente danneggiato”.
Il rifiuto deve essere comunicato tempestivamente a info@infinityfarma.it, indicando il numero dell’ordine.
Il rifiuto di un pacco visibilmente danneggiato non è considerato rifiuto ingiustificato e non comporta l’addebito dei costi di rientro.
Qualora il Cliente accetti comunque un pacco nonostante danni esterni evidenti, è invitato a documentarne immediatamente le condizioni e a comunicarle a Infinity Farma senza ritardo.
L’accettazione di un pacco visibilmente danneggiato può rendere più difficile accertare il momento e la causa del danno e può compromettere la possibilità di Infinity Farma di rivalersi nei confronti del corriere.
La mancata documentazione tempestiva potrà essere valutata insieme a tutti gli altri elementi disponibili ai fini dell’accertamento della causa del danno, senza automatica perdita dei diritti previsti dalla legge.
Se il pacco appare integro ma, dopo l’apertura, risultano prodotti rotti, schiacciati, aperti, mancanti o danneggiati, il Cliente deve informare Infinity Farma nel più breve tempo possibile.
La segnalazione dovrebbe essere inviata preferibilmente entro 48 ore dalla scoperta a info@infinityfarma.it.
È utile indicare numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema, lotto, scadenza e codice identificativo, allegando fotografie del pacco, dell’etichetta, dell’imballaggio interno e del prodotto.
In caso di segnalazione tardiva, Infinity Farma potrà richiedere fotografie, video, confezioni, imballaggi e ogni altro elemento ragionevolmente necessario per verificare che il danno fosse già presente al momento della consegna e non sia derivato da uso, conservazione, manipolazione o eventi successivi.
Il Cliente deve conservare pacco, imballaggio, confezioni e prodotti fino alla conclusione della verifica.
Le richieste di documentazione devono essere proporzionate al caso concreto e non devono ostacolare l’esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
Qualora il prodotto o l’imballaggio non siano più disponibili, oppure siano stati utilizzati, alterati o smaltiti, Infinity Farma potrà tenere conto di tale circostanza nella valutazione della segnalazione, quando ciò impedisca o renda oggettivamente più difficile verificare il danno e la sua causa.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il Cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il Cliente sceglie un vettore non proposto da Infinity Farma, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore nei casi previsti dalla legge.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, in mancanza, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato.
Decorso inutilmente anche tale termine, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso dovuto.
Per informazioni o segnalazioni relative alle spedizioni: info@infinityfarma.it – telefono +39 351 77 36 676.
Giorni e orari aggiornati del servizio di assistenza sono disponibili nella pagina Contatti del Sito.
Le presenti informazioni devono essere lette insieme alle Condizioni Generali di Vendita applicabili all’ordine.
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